Авторский тренинг Бориса Шпирта «Продажи и управление отношениями с клиентами в IT и Digital»

Продолжительность тренинга:  2 дня (4 модуля по 4 часа).

 

Модуль 1.

- система «Продажи без продаж»: как продавать, не продавая: Позиционирование менеджера  по продажам и КАМа  как «эксперта-помощника»

- построение партнерских отношений с клиентом: ментальность и приемы влияния

- Техника  «мягкой силы» и  проактивность при продаже и работе с клиентом

- Когда говорить «НЕТ» и когда «ДА»

- Практика: ролевые игры по кейсам

 

Модуль 2.

- Типология  клиентов (владелец\топ-менеджер\исполнитель) 

- Как услышать  клиента и понять его цели и задачи (личные и корпоративные)

- Управление ожиданиями клиентов

- Работа с жесткими и манипулирующими клиентами,  их переключение в «режим сотрудничества»

- Практика: ролевые игры по кейсам

 

Модуль 3.

- Психотипы клиентов: распознавание  и особенности работы с каждым психотипом

- Отработка претензий клиента\ошибок компании

- Как правильно говорить клиенту «НЕТ»

- Практика: ролевые игры по кейсам

 

Модуль 4

- Каналы коммуникации (встречи, почта, телефон, месенджеры), как и когда их использовать

- Проведение встреч

- Разговор по телефону с клиентом

- Коммуникация по электронной почте

 

О тренере

Борис Шпирт — эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Работал на стороне клиента как директор по маркетингу. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников. Обучал команды таких компаний как Pichesky, TWIGA Group, Forumhouse.ru, Promo Interactive Ogilvy

В марте 2018 г. Альпина Паблишер выпускает книгу Бориса «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем» www.alpinabook.ru/catalog/Service/4...

 

Подробнее о тренере на www.shpirt.ru